Rappel de cuisinières électriques LG
Le 8 novembre 2012Foire au questions – Rappel de cuisinières électriques
Q1. Pourquoi y a-t-il un rappel des cuisinières électriques LG?
R . Des propriétaires ont rapporté des problèmes avec les commandes de leur cuisinière. Certains ne peuvent pas éteindre les éléments même s'ils sont mis hors circuit (« Off ») et d'autres soulignent que la température des éléments s'élevait au-delà du réglage après un certain temps. Nous prenons cette mesure afin d'assurer la sécurité de nos produits et d'offrir à notre clientèle des produits et des services de la plus haute qualité.
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Q2. Y a-t-il eu rapport de blessures?
R . LG n'a reçu aucun rapport de blessure grave ou de dommage à la propriété. Toutefois, la compagnie collabore avec les agences de sécurité canadiennes (Santé Canada et Electrical Safety Authority) et la Consumer Product Safety Commission aux États-Unis afin de faire connaître ce programme aux clients de LG car une panne des commandes pourrait entraîner des brûlures graves, voire même causer un incendie.
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Q3. Can I continue to use my LG electric range?
R . Certainement, si votre cuisinière fonctionne normalement. Toutefois, si vous avez connu des problèmes avec les commandes, comme ceux décrits dans le communiqué de presse (voir la question 1), vous devriez cesser immédiatement d'utiliser une cuisinière électrique qui fait l'objet du rappel et ce, jusqu'à ce qu'elle soit réparée. Si vous n'avez connu aucun de ces problèmes, vous pouvez continuer d'utiliser votre cuisinière électrique mais vous devez tout de même céduler une réparation sans frais au foyer.
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Q4. Comment puis-je savoir si ma cuisinière électrique doit être réparée?
R . Les produits touchés par ce rappel ne couvrent que certains modèles et numéros de série de cuisinières LG. Les numéros de modèle et de série se trouvent sur une étiquette visible quand vous ouvrez le tiroir au pied de la cuisinière. Voyez ci-dessous.
Illustration de l'emplacement des numéros de modèle et de série
Pour savoir si votre produit fait l'objet du rappel, rendez-vous sur www.lgelectricrangerecall.com et tapez vos numéros de modèle et de série. Encore, composez sans frais le numéro du service de rappel. Aux États-Unis : 1-855-400-4638, de 8 h à 17 h (HC) du lundi au vendredi ou de 8 h à 14 h (HC) le samedi. Au Canada : 1-866-940-6508, entre 8 h et 18 h (HE) du lundi au vendredi.
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Q5. Quel est le remède proposé par LG?
R . LG propose aux consommateurs un programme de réparation sans frais (toutes les pièces et le service requis sont inclus). Les consommateurs doivent composer le numéro sans frais pour établir leur admissibilité et céduler un rendez-vous de service sans frais afin d'assurer une superbe performance sans problème de leur cuisinière électrique.
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Q6. Comment puis-je participer au programme de réparation?
R . Les consommateurs peuvent composer le numéro sans frais pour obtenir de plus amples renseignements. Ils devraient aussi céduler une réparation sans frais dès que possible. Les représentants du service du rappel sauront fournir des renseignements détaillés sur le rappel et céduler un rendez-vous. Aux États-Unis : 1-855-400-4638, de 8 h à 17 h (HC) du lundi au vendredi ou de 8 h à 14 h (HC) le samedi. Au Canada : 1-866-940-6508, entre 8 h et 18 h (HE) du lundi au vendredi.
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Q7. Je n'ai plus ma facture pour ma cuisinière électrique. Est-ce que je peux toujours profiter de la garantie à vie prolongée et du programme de réparation?
R . Oui. Vous n'avez qu'à vous inscrire auprès de LG. Aucune facture n'est requise.
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Q8. Puis-je retourner ma cuisinière au magasin où je l'ai achetée?
R . Non. Les détaillants n'accepteront pas les unités et ne fourniront pas le remède proposé. Pour savoir comment participer au programme, référez-vous à la question 6.
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Numéro sans frais pour le rappel (É.-U.) : 1-855-400-4638
Numéro sans frais pour le rappel (Canada) : 1-866-940-6508
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